نرخ پرش را با یک مثال در دنیای واقعی شروع میکنیم. وقتی فردی وارد فروشگاهی میشود، یک نگاهی به قفسه ها می اندازد و بعد بدون هیچ سؤال و خریدی از مغازه خارج می شود، اگر این اتفاق زیاد برای این مغازه اتفاق بیوفتد، مشخص می شود که این مغازه دارای یک مشکلی می باشد.
در دنیای اینترنت نیز این اتفاق مشابه می‌افتد. وبسایتی که دارای نرخ پرش بالایی می باشد، یعنی مشتری‌پران است. این وبسایت هرچقدر هم برای تبلیغات و جذب مخاطب هزینه کند بازهم یک بخش بزرگی از مشتریان خود را از دست می‌دهد.
bounce rate با بانس ریتخب چه کار کنیم؟
اول باید مفهوم نرخ پرش را درک کنیم. بعد از فهمیدن bounce rate درباره تاثیر آن را روی سئو (SEO) صحبت میکنیم. در آخر هم یک سری راهکارهایی برای کاهش بانس ریت آموزش می‌دهیم. معنی Bounce Rete چیست؟ کمی تخصصی اما به زبان ساده از نظر خیلی از افراد نرخ پرش یعنی این که کاربر صفحه‌ای از سایت را باز کند و بدون باز کردن دیگر صفحه‌ها از سایت شما خارج شود. این تعریف خیلی سطحی می باشد ممکن است شما را دچار اشتباه کند. تعریف درست را باهم میبینیم. قبل از هر چیزی به این نکته توجه کنید که وقتی از کلمۀ «نرخ» یا «Rate» استفاده میکنیم یعنی دو چیز نسبت بهم را باهم مقایسه میکینم. مانند نرخ مشتریانی که وارد مغازه می‌شوند و خرید میکنند؛ این نرخ نسبت به تعداد کل مشتریانی که وارد مغازه می شوند، محاسبه می شوند. مثلا اگر امروز ۲ نفر وارد مغازه شدند و یکی از آنها خرید کرد یعنی نرخ فروش شما ۵۰ درصد است. پس وقتی سخن از «نرخ پرش» میکنیم یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما پریدند نسبت به کل کاربرانی که وارد سایت شما شدند.
پرش یا بانس چیست؟
به زبان ساده یعنی کاربر وارد سایت شود و در ادامه کارهایی مورد نظر ما می باشد را انجام ندهد. مثلا ما به عنوان فروشنده دوست داریم که وقتی مشتری وارد مغازه شد، یک سوال بپرسد و در نهایت خرید کند؛ اما در دنیای اینترنت تمامی سایت‌ها فروشگاهی نیستند و هدف نهایی تمام صاحبان سایت‌ها فروش کالا نمی باشد.
ما به عنوان صاحب یا مدیر وبسایت دوست داریم وقتی یک کاربری وارد سایت ما می شو کارهای مختلفی را انجام دهد. کارهایی مانند;
- بازدید از صفحههای مختلفbounce یا پرش
- کلیک روی تبلیغات
- خرید
- نوشتن نظر زیر مقالات
- عضویت در سایت
- ارسال پیام یا درخواست پشتیبانی و مشاوره
- تماشای ویدیو
- دانلود فایل
اگر یک کاربری وارد سایت شود و هیچ تعاملی با سایت نداشته باشد یعنی یک پرش اتفاق افتاده است.
نرخ پرش (Bounce Rate) چطور حساب میشود؟
آسان‌ترین راه فهمیدن بانس ریت سایت از گوگل آنالیتیکس می باشد. بازاریابان محتوا گوگل آنالیتیکس برای این که بتواند نرخ پرش را حساب کند از دو مفهوم به نام سشن (session) و هیت (Hit) استفاده میکنند.
سشن (session) چیست؟
منظور از Session در گوگل آنالیتیکس فعالیت‌های کاربران در یک دوره زمانی کوتاه در وبسایت یا اپلیکیشن می باشد. هر کاربری که وارد سایت میشود، گوگل آنالیتیکس یک تایمر که به صورت پیش‌فرض روی ۳۰ دقیقه تنظیم شده است را روشن میکند و بعضی کارهای کاربر مثل رفتن به صفحههای دیگر این تایمر را تمدید یا ریست میکند؛ یعنی اگر از گوگل وارد صفحه مقاله‌ای شدید تایمر ۳۰ دقیقه‌ای روشن میشود. اگر خواندن مقاله ۱۰ دقیقه طول کشید یعنی ۲۰ دقیقه تا زمان انقضای سشن باقیمانده است. اگر بعد از خواندن مقاله صفحه دیگری از همین سایت را باز کنید، تایمر سشن از اول از ۳۰ دقیقه شروع میشود. بازگشت کاربر بعد از انقضای سشن باعث ایجاد سشن دیگری میشود.
هیت (Hit) چیست؟
هیت هر کاری است که کاربر درسایت انجام می‌دهد و گوگل انالیتیکس آن را ثبت میکند گوگل آنالیتیکس کارهایی مانند باز کردن صفحه را به صورت خودکار دریافت و سپس ثبت میکند. اما کارهای دیگری مانند کلیک روی دکمه دانلود فایل را تشخیص نمی‌دهد؛ پس امکان دارد که کاربر کارهایی را در سایت انجام دهد که گوگل آنالیتیکس آنها را به عنوان هیت حساب نکند و تأثیری هم روی زمان سشن نگذارد.
دو طرف درخواست از طرف کاربران داریم:
درخواست‌هایی که به عنوان تعامل کاربر حساب می‌شوند و سشن را تمدید میکنند (Interaction Hit)
درخواست‌های غیرتعاملی که تأثیری روی سشن ندارند (Non-Interaction Hit)
باز کردن هر صفحه ای از وبسایت یک درخواست تعاملی محسوب میشود و به طور خودکار باعث تمدید سشن میشود؛درخواست‌ها یا کارهای دیگری که کاربر در وبسایت انجام می‌دهد را میتوانید به کمک گوگل تگ منیجر (Google Tag Manager) به آنالیتیکس ارسال کنید و مشخص کنید که این عمل یا درخواست کاربر تعاملی باشد یا غیر تعاملی. به همین دلیل است که استفاده از گوگل آنالیتیکس بدون تگ منیجر کمک زیادی به شما نمی‌کند. با تگ منیجر میتوانید تعامل‌های کاربر را به گونه ای ثبت کنید که نرخ پرش واقعی‌تر باشد. مثلا مشخص کنید که پر کردن فرم عضویت، ثبت ایمیل در خبرنامه یا کلیک روی عکس محصول به عنوان تعامل ثبت شود. با ثبت این گونه تعامل‌ها میتوانید در تگ منیجر رصد کنید که چه نوع تعامل‌هایی بیشتر یا کمتر اتفاق می‌افتد.
با دارا بودن این اطلاعات میتوانید نقاط ضعف و قوت سایت یا محتوای خود را پیدا کنید.اینگونه همیشه یک قدم از رقیب هایی که فقط به فکر افزایش بازدید هستند جلوتر می باشید. با در نظر گرفتن دو مفهوم سشن و هیت میتوان پرش یا بانس را اینگونه تعریف کرد: پرش یا بانس یعنی سشنی که دارای یک هیت می باشد. و Bounce rate یا نرخ پرش را میتوان اینگونه تعریف کرد: «نسبت سشن‌های تک هیت به کل سشن‌های وبسایت در یک دوره زمانی»
باز کردن سایت از نتایج جستجو در گوگل و بازگشت به نتایج جستجو بعد از چند ثانیه
اگر در۲۴ ساعت گذشته ۱۰۰ کاربر به وبسایت شما وارد شوند و ۲۰ نفر از آنها فقط چند ثانیه به صفحه اصلی نگاه کنند بعد سایت را ببندند یعنی نرخ پرش سایت شما در ۲۴ ساعت گذشته ۲۰ درصد می باشد . اگر با گزارش‌های گوگل آنالیتیکس آشنا باشید حتماً شاخصی به نام نرخ خروج (Exit Rate) را دیده‌اید. به دلیل شباهت زیاد نرخ پرش و خروج، به طور مختصر تفاوت این دو را توضیح می‌دهیم.
نرخ خروج چه تفاوتی با نرخ پرش دارد؟
برای درک آسان نرخ خروج یک پاساژ را فرض کنید که مغازه‌های زیادی در آن وجود دارد. هرشخصی که وارد پاساژ شود در نهایت از پاساژ خارج خواهد شد. اما این که در آخر به کدام مغازه می‌روید و بعد از آن کلاً پاساژ را ترک میکنید اهمیت زیادی دارد. هر مغازه‌ای که کالاهای خوب و تخفیف هم داشته باشد، وقتی شما از آن خرید هم بکنید، باعث میشود به مغازه بعدی هم سر بزنید. اما مغازه‌هایی که نه کالاهای درست و نه فروشنده خوش اخلاقی دارند باعث می‌شوند از ادامه خرید منصرف شوید.
هر وبسایتی که شما باز میکنید و به صفحههای مختلف آن سر می‌زنید بالاخره از آن خارج می‌شوید اما این که از چه صفحه‌ای وبسایت را ترک میکنید نیز اهمیت زیادی دارد. شاخص نرخ خروج دقیقاً این آخرین صفحه بازدید شده را مشخص میکند. نرخ خروج به ازای کل بازدیدهایی که از سایت شده است و برای هر صفحه حساب میشود.
نرخ خروج نسبت بازدیدهایی که آخرین بار در سشن بودند به کل بازدید‌ها بستگی دارد. اگر دو کاربر وارد یک سایت شوند و یکی از همان صفحه اصلی سایت را ترک کند و دیگری به بازدید خود از بقیه بخشهای سایت ادامه دهد؛ یعنی نرخ خروج و پرش صفحه اصلی ۵۰ درصد است. چون آخرین بازدید کاربر از صفحه اصلی بوده است و در سشن ایجاد شده هم فقط یک هیت یعنی همان بازدید وجود داشته است. معمولاً فاکتورهای مشترکی هستند که روی بانس ریت اثر میگذارند.
چه فاکتورهایی مستقیم روی نرخ پرش تأثیر میگذارند؟
فاکتورهای زیر مستقیم روی نرخ پرش تاثیر میگذارند:
زمان سشن که در گوگل آنالیتیکس تنظیم شده است (بین ۱ دقیقه تا ۴ ساعت)
تعاملی یا غیرتعاملی تنظیم کردن هیت‌ها و رفتار کاربر در وبسایت. مثلا، میتوانید زمان سشن را روی۴ ساعت تنظیم کنید و ساده‌ترین کارها و درخواست‌های کاربر مثل اسکرول صفحه یا حتی حرکت موس را به عنوان هیت تعاملی تنظیم کنید. اینگونه بانس ریت در حد صفر کم میشود. انجام چنین کارهایی اشتباه می باشد و هیچ کمکی هم به سئو، جذب بازدیدکننده یا تحلیل وبسایت شما نمی‌کند.
بانس ریت چه تأثیری روی سئو دارد؟
شاید فکر کنید که بانس ریت تاثیر زیادی روی سایت شما دارد ولی این تفکر کاملا اشتباه می باشد ، bounce rate هیچ تأثیری روی رتبه سایت شما در نتایج گوگل ندارد.
۱. گوگل به طور صریح تأثیر نداشتن نرخ پرش را تایید کرده است. مهندسان و مدیران گوگل شامل Matt Cutts، Gary Illyes و john mueller در جواب‌هایی که به کاربران در توییتر داده‌اند یا در کنفرانس‌ها تأکید کرده‌اند که از اطلاعات گوگل آنالیتیکس و نرخ پرش وبسایت‌ها به عنوان یک فاکتور برای رتبه‌بندی استفاده نمی‌شود.
۲. بانس ریت یک شاخص قابل دستکاری و ضعیف می باشد وابسته بودن بانس ریت به مفهوم سشن که خود متریک دقیقی نمی باشد، باعث میشود که این شاخص قابل اتکا و اعتمادی نباشد. به علاوه، تکنیک‌های کلاه سیاه وجود دارد که با آنها میتوانید بازدید و تعامل مصنوعی ایجاد کرد. پس مطمئن باشید که الگوریتم گوگل از این فاکتور ضعیف استفاده نمی‌کند. در نظر گرفتن درصد bounce rate وبسایت به تنهایی نه تنها هیچ کمکی نمی‌کند، بلکه باعث گمراهی در تحلیل‌ها و اشتباه در برنامه‌ریزی نیز میشود. باید نرخ پرش را از زوایای مختلف و در کنار دیگر شاخص‌ها بررسی کرد و در کنار آن نوع وبسایت، نوع صفحه، موضوع محتوا، محصولات و … را نیز در نظر بگیرید.
به مثال زیر توجه کنید:
اگر وبسایت شما صفحه زیادی برای برطرف کردن نیازهای فوری کاربران مانند شماره تلفن پزشک‌ها، آدرس رستوران‌ها و … دارد، بالا بودن bounce rate طبیعی می باشد. زیرا کاربر بعد از باز کردن صفحه به هدف خود رسیده است و صفحه را می‌بندد. در این مثال یک وبمستر باهوش می‌تواند کاربر را وادار کند که برای رسیدن به هدف خود کلیک کند. مثل کلیک کردن برای نمایش کامل شماره تلفن. با این کار نرخ پرش واقعی‌تر میشود.
نرخ پرش در چه حدی خوب است؟
آمارها و تخمین‌های زیادی درباره میزان نرخ پرش نرمال در وبسایت‌ها و کسب‌وکارهای مختلف منتشر شده است. ولی هیچ کدام از این ها نباید معیار سایت خود با آنها باشد. بانس ریت صفحههای وبسایت باید کم باشد اما نه به هر قیمتی! اگر نرخ پرش تمام صفحههای سایت شما بیش از حد انتظار باشد، باید سعی کنید آن را کاهش بدهید. کار شما هم این اسن که دلایل احتمالی پرش کاربر را بررسی و اصلاح کنید.
اول ببینید که چرا کاربرها علاقه‌ای به محتوا یا محصول شما ندارند. اگر مشکل از محتوا می باشد پس استراتژی محتوا را اصلاح و بهینه کنید. اگر بدون استراتژی محتوا شروع به انتشار محتوا کردید، در اولین فرصت استراتژی سایت خود را بنویسید و هدفمند کار کنید.
آیا لینک‌ها و منوهای سایت شما به خوبی کاربر را به بخشهای دیگر هدایت میکنند؟
حتماً اطلاع دارید که لینک‌سازی داخلی وبسایت فقط برای سئو انجام نمی‌شود؛ لینک‌های شما باید متناسب با نیاز کاربرهای حاضر در هر صفحه ای باشد.
سپس چک کنید که رابط کاربری (UI) وبسایت خوب طراحی شده است؟
رابط کاربری ظاهر سایت شما می باشد؛ هرچه این رابط کاربری جذاب‌تر و بهتر طراحی شده باشد باعث تعامل بیشتری میشود.
و در آخر پیشنهادهایی که به کاربر می‌دهید متناسب با نیاز کاربر است؟
تناسب داشتن نیاز کاربر با محتوا یا محصولی که تبلیغ میکنید دارای اهمیت زیادی می باشد. اگر کاربران را با یک تبلیغ گمراه‌کننده به وبسایت بکشانید، اما آن چیزی که کاربر انتظارش را ندارد ارائه نکنید، مشخص است که کاربر به سرعت سایت شما را ترک میکند.
